Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

⚠️ À noter : Les abonnements IPTV sont des produits numériques activés immédiatement après la commande. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être limité pour ce type de produit.

1. Avant l’activation de votre abonnement

Vous pouvez demander un remboursement intégral si :

  • Vous n’avez pas encore reçu vos identifiants
  • L’activation n’a pas encore été effectuée
  • Vous nous contactez dans les 24h suivant la commande

Le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé.

2. Après l’activation

Une fois vos identifiants envoyés et l’abonnement activé, le service est considéré comme rendu. Le remboursement n’est plus garanti, sauf dans les cas suivants :

  • Service totalement inutilisable de notre fait (panne du serveur principal pendant plus de 48h consécutives non résolue)
  • Erreur de notre part (mauvais pack livré, montant incorrect)
  • Cas de force majeure documenté

3. Cas où le remboursement n’est PAS possible

Le remboursement ne sera pas accordé dans les situations suivantes :

  • Incompatibilité de votre appareil avec l’application IPTV (vérifiable avant la commande)
  • Qualité de votre connexion Internet insuffisante
  • Bug d’une application tierce indépendante de Streamitech
  • Changement d’avis ou non-utilisation du service
  • Blocage local par votre fournisseur d’accès Internet (FAI)
  • Plus de 7 jours après l’activation

4. Procédure de demande

Pour demander un remboursement :

  1. Contactez le support via notre page contact ou par WhatsApp
  2. Précisez le numéro de votre commande
  3. Décrivez en détail le motif de votre demande
  4. Joignez des captures d’écran ou preuves si possible
  5. Nous étudions votre demande sous 48h
  6. En cas d’accord, le remboursement est traité sous 5-14 jours ouvrés

5. Délais de traitement

Les délais dépendent de votre mode de paiement :

  • Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés
  • Virement SEPA : 3 à 7 jours ouvrés
  • Autre : selon le prestataire

6. Alternatives au remboursement

Dans certains cas, nous pouvons proposer :

  • Une prolongation gratuite de votre abonnement
  • Un changement vers un autre pack équivalent
  • Un avoir utilisable sur une prochaine commande

7. Litiges

En cas de désaccord persistant, le client peut recourir à la médiation de la consommation. Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur.

8. Contact

Pour toute question concernant les remboursements :

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