L’installation d’une application TV sur votre appareil peut parfois bloquer sur des erreurs communes. Voici les problèmes les plus fréquents et comment les résoudre facilement.
Erreur 1 : Application introuvable sur le store
Certaines applications ne sont pas disponibles dans tous les pays ou sur tous les modèles. Solution : vérifiez la compatibilité de votre appareil ou contactez notre support pour une méthode d’installation alternative.
Erreur 2 : Erreur d’authentification
Si l’application affiche « identifiant invalide » ou « authentification échouée », vérifiez que vous avez bien copié les informations reçues sans espace superflu. Distinguez également les majuscules et minuscules.
Erreur 3 : Liste qui ne charge pas
Si votre liste de chaînes ne s’affiche pas, vérifiez votre connexion internet. Une connexion instable peut empêcher le chargement. Essayez de relancer l’application ou de forcer la mise à jour de la liste.
Erreur 4 : Buffering constant
Le buffering (image qui s’arrête) est souvent lié à une connexion trop lente. Vérifiez votre débit (minimum 10 Mbps recommandé) et évitez d’utiliser d’autres appareils gourmands en bande passante en même temps.
Erreur 5 : Application qui se ferme seule
Cela peut être dû à un manque de mémoire sur l’appareil. Fermez les autres applications en arrière-plan et redémarrez votre appareil avant de relancer.
Besoin d’aide ?
Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, notre support est disponible pour vous aider. Contactez-nous avec la description précise du problème et le modèle de votre appareil.